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新潟朱鷺市は新潟県県央地区の企業が集まるBtoB,BtoC混合受発注支援サイトです。

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新潟県吉田商工会
新潟朱鷺市事務局
TEL:0256-93-2609
Mail:info@toki1.net



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 「21世紀に勝ち残る為のオンラインショップ戦略」として題して、(有)ウインアンドウインネットの込山民子先生のお話を聞きました。4時間の長丁場でしたが、ネットの専門用語もなく、逆にうなずくところが多く集中して聞けました。

 先生は、売り上げを上げるために一番大事なものは、HPのデザインでもSEOでもなく、セールスプロセスの設計ですとおしゃっていらっしゃいました。

 まず、売り上げとは?
 売り上げ=客数 X 単価 X 数量
上記のいづれかの数字が増えれば、おのずと売り上げはあがるのです。

  

 
 見込み客は、自社のどの部分が気に入って興味を示すのか考えてみる。
例えば
 ・単価がいい ・商品がいい ・サービス面 ・企画面 ・接客の良さ ・サイトの良さ など。
売れる売れないは、サイトの充実だけではないのです、お客様は多方面から判断して当店を選んでくれるのです。

 さあ、それでは、仮想お客(ペルソナ)を自分で想像して、自社を選ぶまでのプロセスを頭に描いて書いて見ましょう。ここで、ペルソナとユーザー体験シナリオというワーク作業をやりました。

 このあと、数人に受講生からその発表がありました。人の発表を聞き自分のコトに当てはめてみると、気が付くところが多々あります。
 
 通常は、商品があって、どういう人が、どういう時にそれを買いたいと思うか、更にネットで買いたいと思う時は、などと考えて、ページを作ります。

 しかし、今日の研修では、その逆を考えてみるのです。どういう人が、どんな時期に、どう思って、どういう手段で買おうかな・・・。

 始めは、近くのお店に見に行くでしょう。でも気に入ったのが無かった場合、ネットを開いてさがすでしょう。

 ここで、いっぱいのHPの中から当社にやって来てもらうには、更に買おうと思もう決め手は何でしょう。

 それは、以外にも送料の負担が少ないことや、配達が早いことなど、実は、商品説明を中心としたHPの作りこみよりも、その他の事柄が決め手になる事は、いくつもあるのです。

 商材の良さをただHPにキレイに並べるのでは無く、お客さまの生活や環境を想像してみること、「誰の心を、どう動かすか」を設計してみる。これが込山先生からお話です。これは、ネットショップだけでなく、すべての商売のパターンに当てはまりますので、常に頭において商品をみると良いと思いました。

| (有)テクノプロタカイ | 12:02 | comments (3) | trackback (0) | 新潟朱鷺市 |
コメント
☆吉田徳夫さま、コメントに気つかずにすみません。いい写真が撮れなくって済みません。確かに吉田さんの後ろ頭です。髪は充分ですね。

☆茂夫さま、コメントありがとうございます。この会では、お隣でしたね。茂夫さんがいらっしゃると、こちらの方が勉強しなきゃと思います。
| ばんきん屋 高井英子 | EMAIL | URL | 08/06/10 11:36 | hNVVxFwE |

高井さん有難う御座います。
講師のお話良く理解されてのコメント素晴らしい老生には、一寸理解できぬところもありましたが、読み解して勉強して居ります。
| 茂夫 | EMAIL | URL | 08/05/28 06:02 | jdlaqxKo |

高井さんいつもありがとうございます。
的確なまとめで、受講した人は大変よく理解できるしょう。高井さんが言うように、ネットも通常の商売も「お客様が第一」とわかってはいますが、ついつい自分の都合を相手に押し付けてしまします。相手の立場にたってのお付き合いは、出来そうで出来ない物ですね。私の後姿がを見て、まだ髪は大丈夫と安心しました。
| 吉田徳夫 | EMAIL | URL | 08/05/27 08:41 | b4fVJJrQ |


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